كيفية الوصول إلينا

رضاك عن خدماتنا هو أمر في غاية الأهمية بالنسبة لنا

نحن هنا للمساعدة

إذا لم نلبي توقعاتك، نود أن نعرف حتى نتمكن من تصحيح الأمور في أسرع وقت ممكن.

إليك كيف يمكنك التواصل معنا:

كم من الوقت سوف يستغرق؟

نحن ملتزمون بحل طلب الخدمة الخاص بك في أقرب وقت ممكن. في بعض الحالات، قد تشمل طلبات الخدمة التعامل مع بنوك ومؤسسات أخرى وقد تستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل أو أكثر. يمكنك المتابعة معنا في أي وقت.

ما هي الخطوة التالية؟

بمجرد استلام طلب الخدمة الخاص بك، سنزودك برقم مرجعي في غضون يومي عمل. وهذا سيساعدنا على التواصل معك بفعالية وكفاءة.

ساعدنا لنساعدك بشكل أفضل

لحل المشكلة بسرعة، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الحساب أو البطاقة المصرفية أو حساب القرض المتأثر
تفاصيل كاملة ودقيقة لشكواك
تاريخ ووقت حدوث المشكلة

دائماً احرص على حماية تفاصيل حسابك وبطاقتك عند مشاركتها معنا ولا تشارك هذه المعلومات أبداً مع أشخاص لا تعرفهم أو لا يمكنك الوثوق بهم.

هل تواجه صعوبة مع أمورك المادية؟

نحن ندرك أن الظروف قد تتغير وهذا قد يؤثر على رفاهيتك المالية وقدرتك على سداد ديونك. إذا كنت تواجه صعوبة في سداد قروضك الشخصية أو السيارات أو العقارات أو مدفوعات البطاقة المصرفية الخاصة بك، يرجى التواصل معنا. سيقوم فريقنا بمساعدتك بحلول مصممة خصيصاً لك.

اقرأ المزيد عن بر نامج المساعدة في الديون لدينا .

إذا لم نتمكن من التوصل إلى حل معاً

نحن واثقون من أن الإجراءات التي نتبعها لحل الشكاوى المقدمة لنا عادلة وسليمة، ولكن إذا كان الحل الذي نقدمه لك لا يجد لديك الرضى الكافي، سيظل لديك الحق في إحالة شكواك إلى وحدة التسوية "سندك - Sanadak”.

إن “سندك" هي أول وحدة قانونية تعمل على تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويتركز عملها على حماية حقوق المستهلكين وحل الشكاوى التي تنشأ عن التعاملات مع المؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة. ستتولى “سندك"جميع واجبات التعامل مع شكاوى المستهلكين والتي كانت تقوم بتنفيذها في السابق إدارة حماية المستهلك ولجنة حل المنازعات التأمينية في مصرف دولة الإمارات العربية المتحدة المركزي.

يقع مكتب وحدة "سندك" في الطابق الأرضي من مبنى معهد الإمارات المالي في أبوظبي.

ساعات العمل:
من 8:30 صباحًا إلى 3:30 بعد الظهر، وذلك من الاثنين إلى الخميس.
ومن 8:30 صباحًا إلى 11:30 صباحًا يوم الجمعة.

إذا كان لديك أي استفسارات تتعلق بخدمات وحدة "سندك"، يرجى التواصل مع "سندك"عبر البريد الإلكتروني على العنوان: [email protected]، أو زيارة الموقع www.sanadak.gov.ae.

More تطبيق