• ما هو تحويل "دايركت ريمت - DirectRemit"؟

  هي خدمة تحويل أموال مبتكرة مقدمة من بنك الإمارات دبي الوطني وتتيح للعملاء القيام بتحويلات مالية فورية إلى بلادهم مجاناً.

• أي من قنوات بنك الإمارات دبي الوطني يمكن إستخدامها للقيام بخدمة

  يمكن للعملاء القيام بخدمة "دايريكت ريمت" عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

• هل يمكن للعملاء القيام بعملية تحويل إلى أي بلد مستخدمين خدمة "دايريكت ريمت"؟

  تتوفر حالياً خيارات التحويل من خلال خدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند، الفيليبين، باكستان، سيريلانكا ومصر والمملكة المتحدة.

• هل هناك أي رسوم أو أجور على هذه الخدمة؟

  كلا, لا يوجد. يمكن للعملاء القيام بعدد غير محدود من معاملات "دايريكت ريمت" مجاناً.

• ما هو الحد الأدنى الواجب الذي يمكن للعملاء تحويله عبر خدمة "دايريكت ريمت"؟DirectRemit؟

  الحد الأدنى هو ما يعادل 100 درهم بالعملة المحلية للبلد المحوّل إليها.

للمزيد اضغط هنا

• ما هو تحويل "دايركت ريمت - DirectRemit"؟

  هي خدمة تحويل أموال مبتكرة مقدمة من بنك الإمارات دبي الوطني وتتيح للعملاء القيام بتحويلات مالية فورية إلى بلادهم مجاناً.

• أي من قنوات بنك الإمارات دبي الوطني يمكن إستخدامها للقيام بخدمة

  يمكن للعملاء القيام بخدمة "دايريكت ريمت" عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

• هل يمكن للعملاء القيام بعملية تحويل إلى أي بلد مستخدمين خدمة "دايريكت ريمت"؟

  تتوفر حالياً خيارات التحويل من خلال خدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند، الفيليبين، باكستان، سيريلانكا ومصر والمملكة المتحدة.

• هل هناك أي رسوم أو أجور على هذه الخدمة؟

  كلا, لا يوجد. يمكن للعملاء القيام بعدد غير محدود من معاملات "دايريكت ريمت" مجاناً.

• ما هو الحد الأدنى الواجب الذي يمكن للعملاء تحويله عبر خدمة "دايريكت ريمت"؟DirectRemit؟

  الحد الأدنى هو ما يعادل 100 درهم بالعملة المحلية للبلد المحوّل إليها.

• بأي عملة يجب إدخال المبلغ المراد تحويله باستخدام خدمة "دايركت ريمت"؟

  يجب على العملاء إدخال المبلغ بعملة البلد المراد التحويل إليه (الروبية الهندية INR، الروبية الباكستانية PKR، البيسو الفيليبيني PHP، الروبية السيريلانكية LKR والجنيه المصري EGP والجنيه الإسترليني GBP). سيتم عرض سعر الصرف المطبق في صفحة الحوالة البنكية وذلك قبل البدء بتنفيذ المعاملة.

• هل يمكن للعملاء تحويل الأموال إلى البلد الأم بغير العملة المحلية؟

  لا. يمكن للعملاء القيام بعملية تحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت" فقط بالعملة المحلية لبلدهم الأم.

• ما هي شرائح العملاء الذين سيمكنهم استخدام خدمة التحويل "دايريكت ريمت"؟

  إن خدمة "دايريكت ريمت" متاحة للعملاء الأفراد المدرجين تحت قطاع الخدمات المصرفية الشخصية، المميزة والخاصة.

• هل يمكن للعملاء التحويل الى مستفيد جديد مرة واحدة فقط؟

  لا، حالياً هذا الخيار غير متاح عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك.

• هل سيكون العملاء بحاجة لاضافة المستفيد من عملية التحويل الى قائمة المستفيدين المتكررين قبل تنفيذ أي معاملة باستخدام خدمة "دايركت ريمت"؟

  نعم، العميل بحاجة لاضافة المستفيد قبل تنفيذ أي معاملة باستخدام خدمة التحويل "دايركت ريمت".

• متى سيتمكن العميل من التحويل لمستفيد جديد تمّ إضافته بشكل جديد؟

  يمكن للعميل التحويل للمستفيد الجديد بعد 24 ساعة من تاريخ إضافته.

• كم عدد المستفيدين الذي يمكن للعميل اضافتهم الى قائمة المستفيدين؟

  يمكن للعميل اضافة 3 مستفيدين خلال كل 24 ساعة.

• هل يمكن للعميل تعديل معلومات المستفيد المحفوظة في قائمة المستفيدين؟

  لا، لن يمكن للعملاء تعديل معلومات المستفيد المحفوظة في قائمة المستفيدين. لتحديث معلومات المستفيد يرجى حذف المستفيد ثم اضافة معلومات المستفيد بالمعلومات الجديدة.

• ماهو الحد الأقصى للمبلغ الممكن للعملاء تحويله باستخدام خدمة "دايركت ريمت"؟

  الدولة	الحد الأقصى للتحويل*
  الهند	500,000.00 روبية هندية
  المملكة المتحدة	10,000.00 جنيه استرليني
  الفلبين	500,000.00 بيسو فلبيني
  باكستان	500,000.00 روبية باكستانية
  سريلانكا	999,999.00 روبية سريلانكية
  مصر	100,000.00 جنيه مصري

  *قيمة هذا الحد مشروطة بالقطاع المصرفي

  • الخدمات المصرفية الشخصية 300,000 درهم
  • الخدمات المصرفية المميزة 600,000 درهم
  • الخدمات المصرفية الخاصة 1,000,000 درهم
• ما هي العملات المتاحة التي يمكن للعملاء إستخدامها عند التحويل بواسطة خدمة "دايريكت ريمت"؟
  • الروبية الهندية INR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى الهند
  • البيسو الفيليبيني PHP لخدمة "دايريكت ريمت" إلى الفيليبين.
  • الروبية الباكستانية PKR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى باكستان.
  • الروبية السيريلانكية LKR لخدمة "دايريكت ريمت" إلى سيريلانكا.
  • الجنيه المصري EGP لخدمة "دايريكت ريمت" إلى مصر.
  • الجنيه الإسترليني GBP لخدمة "دايريكت ريمت" إلى المملكة المتحدة.
• ما هو الوقت الذي ستستغرقه عملية التحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت"؟

  خدمة "دايركت ريمت" الى الهند:

  ان جميع طلبات التحويل الموجهة الى بنك HDFC, ICICI, State Bank of India, والمستلمة بين 7:30 صباحاً و الساعة 7:30 مساءً بتوقيت الامارات العربية المتحدة وفي الأيام من الأحد الى السبت، ستتم معالجة معاملاتها خلال 60 ثانية، وسيكون ذلك رهناً بدقة المعلومات المزودة.

  سيتم تقييد التحويلات الى جميع البنوك الهندية الأخرى في غضون 60 دقيقة وذلك في حال ورودها الى البنك الاحتياطي الهندي NEFT في أوقات العمل: من الاثنين إلى الجمعة وخلال ساعات العمل أيام السبت، وذلك من 7:30 صباحاً و حتى 5:00 مساءً بتوقيت الامارات العربية المتحدة.

  ملاحظة: ان ثاني و رابع يوم سبت من كل شهر هما أيام عطلة رسمية في الهند.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى الفيليبين:

  ستقيد التحويلات الى الحسابات في بنك BDO وإلى حسابات البنوك الأخرى* (قيمة التحويل تصل الى 50,000 بيسو فلبيني) والمرسلة في الفترة من 6:00 صباحاً حتى 10:00 ليلاً بتوقيت الامارات العربية المتحدة، وخلال أيام العمل من الأحد الى السبت، بشكل فوري خلال 60 ثانية وسيكون ذلك رهناً بدقة المعلومات المزودة.

  بينما ستقيد التحويلات بعملة البيسو الفلبيني الى البنوك الأخرى خلال يوم عمل واحد.

  *عبر خدمة Instapay – يرجى مراجعة قائمة البنوك الأعضاء أدناه للحسابات المؤهلة لهذه الخدمة.

  Asia United Bank Corporation	Land Bank of the Philippines	RCBC Savings Bank, Inc.
  Bank of Commerce	Malayan Bank Savings and Mortgage Bank, Inc.	Rizal Commercial Banking Corporation
  Bank of the Philippine Islands	Maybank Philippines, Inc.	Robinsons Bank Corporation
  BDO Unibank, Inc.	Metropolitan Bank and Trust Company	Security Bank Corporation
  China Bank Savings, Inc.	Philippine Bank of Communications	Union Bank of the Philippines
  China Banking Corporation	Philippine Business Bank, Inc., A Savings Bank	United Coconut Planters Bank
  CTBC Bank (Philippines) Corporation	Philippine National Bank	Equicom Savings Bank, Inc.
  Development Bank of the Philippines	Philippine Savings Bank	Philippine Veterans Bank
  East West Banking Corporation	Philippine Trust Company

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى باكستان:

  ستقيد التحويلات إلى بنك فيصل بشكل فوري خلال 60 ثانية وذلك إذا تمّت عملية التحويل بين 6:00 صباحاً وحتى 10:00 ليلاً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة ) من الأحد إلى السبت. أما بالنسبة للتحويلات إلى بنوك أخرى في باكستان والمنفذة بين 6:00 صباحاً و 10:00 ليلاً، وفي الأيام من الأحد إلى السبت فسيتم تقييد الأموال في نفس اليوم.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى سيريلانكا:

  ستقيد التحويلات لبنك هاتون الوطني بشكل فوري خلال 60 ثانية وذلك إذا تمّت عملية التحويل بين 6:00 صباحاً وحتى 10:00 ليلاً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة ) من الأحد إلى السبت. أما بالنسبة للتحويلات إلى بنوك أخرى في سريلانكا والتي يشترط أن يتم استلامها من الاثنين إلى الجمعة وبين الساعة 6:00 صباحاً والساعة 9:30 ليلاً وفي الأيام من السبت / الأحد وخلال أيام العطلات من الساعة 6:30 صباحاً إلى الساعة 11:00 صباحًا ومن الساعة 3:30 مساءً إلى الساعة 8:00 مساءً بتوقيت (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة )، فسيتم إيداعها في الحساب خلال 60 دقيقة.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى مصر:

  ستقيّد التحويلات إلى بنك الإمارات دبي الوطني في مصر خلال 60 ثانية وستكون الخدمة متوفرة على مدار الساعة والأسبوع 24/7. يمكن طلب تنفيذ التحويلات إلى بنوك أخرى من خلال خدمة سويفت الإعتيادية. ستنفذ عمليات التحويل الدولية خلال يوم عمل واحد، وذلك للطلبات المستلمة حتى الساعة 2:00 بعد الظهر (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة) من يوم السبت حتى الخميس.

  خدمة "دايريكت ريمت" إلى المملكة المتحدة:

  إن التحويلات إلى حساب بنك Lloyds في المملكة المتحدة والمنفذة من الاثنين إلى الجمعة ومن الساعة 10:00 صباحاً إلى الساعة 4:00 بعدالظهر بتوقيت الإمارات العربية المتحدة، ستتم معالجة رصيدها خلال 60 ثانية.

  ستتم معالجة التحويلات إلى جميع الحسابات البنكية الأخرى في المملكة المتحدة خلال 60 دقيقة وذلك بإشتراط أن يتم استلامها خلال الوقت المذكور أعلاه وسيكون ذلك مرهوناً بدقة التفاصيل المزودة.

  سيتم معالجة طلبات التحويل المستلمة بعد انتهاء الوقت المذكور أعلاه في يوم العمل التالي وبالسعر المعمول به أثناء وقت المعالجة. إن تقديم رقم الـ آيبان - IBAN الخاص بالمستفيد هو أمر إلزامي عند التحويل باستخدام خدمة "دايركت ريمت" إلى المملكة المتحدة.

• هل يمكن للعميل تنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" كأمر ضمن قائمة الأوامر الدائمة؟

  نعم، سيمكن للعميل ضبط أمر دائم لتنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" وذلك ضمن قائمة الأوامر الدائمة وستطبق حينها الرسوم المتعلقة بتنفيذ الأوامر الدائمة الخاصة بكل قطاع مصرفي. (يرجى مراجعة جدول الرسوم والأجور المتعلقة بالقطاع المصرفي الذي تنتمي إليه).

  إن استخدام الأوامر الدائمة غير متوفر حالياً لخدمة "دايريكت ريمت" إلى سيريلانكا والمملكة المتحدة.

• لماذا يحصل بعض العملاء على الرسالة التالية عندما يحاولون القيام بمعاملة "دايريكت ريمت"؟

  "نحن غير قادرين على تنفيذ معاملة "دايريكت ريمت" الخاصة بك. يمكنك متابعة تنفيذ معاملتك عن طريق القيام بعمليات التحويل الدولية النظامية".

  بسبب سياسات البنك الداخلية، لن يستطيع بعض العملاء القيام بمعاملة "دايريكت ريمت" ويعود السبب في ذلك إلى أن البنك قد يقوم بطلب تفاصيل إضافية لتنفيذ هذه الخدمة؛ وبالتالي هذا سيستدعى أن تتمّ العملية باستخدام خدمة التحويل الدولية من بنك الإمارات دبي الوطني.

• ماذا سيحدث في حال قام العميل بالضغط على زر "موافق" عندما يشاهد الرسالة المذكورة أعلاه؟

  سيتم تحويل معاملة "دايريكت ريمت" إلى معاملة تحويل سويفت إعتيادية وسيستغرق تنفيذ العملية الوقت الإعتيادي المطبق على التحويلات البرقية الدولية عبر سويفت.

• هل سيكون هناك أي رسوم على معاملات "دايريكت ريمت" التي تمّ تحويلها إلى معاملات تحويل "سويفت"؟

  سيتم إجراء جميع معاملات "دايريكت ريمت" التي تمّ تحويلهاإلى معاملة تحويل سويفت إعتيادية بدون رسوم (قد يتم تطبيق بعد الرسوم من قبل البنك المرسل إليه في حال وجودها).

• هل تعبأة خيار "الغرض من عملية الدفع" لإنهاء عملية تحويل بإستخدام خدمة "دايريكت ريمت" هو أمر إلزامي؟

  نعم، يتوجب على العملاء تعبأة خيار "الغرض من عملية الدفع" لأي عملية تحويل بإستخدام خيار "دايريكت ريمت".

• ما هي خيارات "الغرض من عملية الدفع" المتوفرة عند تنفيذ عملية تحويل "دايريكت ريمت" إلى الفيليبين، باكستان، سيريلانكا والهند؟

  إن خيارات "الغرض من عملية الدفع" المتاحة إلى الفيليبين، باكستان، سيريلانكا ومصر هي على النحو التالي:

  "التحويلات الدولية المنفذة من العمال الفيليبينين" للمواطنين من الفيليبين

  "تحويلات للبلد الأم" للمواطنين من باكستان.

  "التحويلات لدعم العائلة والتوفير" للمواطنين من سيريلانكا

  "تحويلات المواطن المصري الغير مقيم في مصر بالجنيه المصري" أو "دفعات مصاريف العائلة" في مصر

  أما بالنسبة للتحويلات إلى الهند، فيجب على العملاء إختيار أحد الخيارات التالية:

  • التحويلات من المواطنيين الغير مقيمين في الهند بالروبيه الهندية
  • التحويلات من المواطنيين الغير مقيمين في الهند لدعم العائلة والتوفير
  • الدفع إلى LIC ، UTI و PostMaster
  • دفعة لمؤسسة التعليمية
  • دفعة من أجل معالجة طبية
  • دفعة إلى وكيل سفر

  أما بالنسبة إلى التحويلات إلى المملكة المتحدة، فسيتوجب على العملاء اختيار أحد الخيارات التالية:

  • تحويل إلى حسابات خاصة
  • تحويل لدعم العائلة
  • دفعة لمؤسسة التعليمية
  • دفعة من أجل معالجة طبية
  • دفعة مقابل إقامة فندقية
  • دفعة مرجعية لمستفيد
  • دفعة مرجعية مقابل طلبية لعميل
  • دفعة فاتورة
• هل يمكنني فتح حساب عبر الإنترنت لدى بنوك شريكة؟

  نعم، يمكن للعملاء التقدم بطلب فتح حساب في بنك HDFC وبنك ICICI، وحساب المواطن المصري الغير مقيم عبر الإنترنت وذلك من خلال زيارة صفحة باقات الحسابات المقدمة لغير المقيمي في موقع بنك الإمارات دبي الوطني.

  حالياً، لا يتوفر هذا الخيار لحسابات البنوك الشريكة الأخرى في الفيليبين، باكستان، سيريلانكا والمملكة المتحدة.

• هل يمكن للعميل إلغاء تنفيذ عملية تحويل "دايريكت ريمت" أو تعديلها؟

  كلا. لا يمكن إلغاء عملية تحويل "دايريكت ريمت" بعد البدء بتنفيذها وذلك لكونها عملية ذات تنفيذ مباشر "STP (straight-through-process)"ولأنه سيتم إرسالها على الفور إلى المصرف الشريك لدينا في البلد المعني

• ما هي الإجراءات المتبعة للعمليات المرتجعة، وذلك في حالة تمّ رفض تنفيذها لكون المعلومات المقدمة من قبل العميل أو الشخص الذي قام بعملية التحويل غير صحيحة؟

  سيعاد مبلغ التحويلات المرفوضة أو الغير ناجحة إلى حساب العميل في غضون 3 إلى 5 أيام عمل (بدون حساب أيام العطلات الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة أو ببلد البنك المستفيد) وسيكون ذلك حسب أسعار الشراء السائدة حينها.

  سيتحمل العملاء مسؤولية الخسارة في سعر الصرف في حال وجودها، وذلك بسبب تقديمهم لتفاصيل المستفيد بشكل غير صحيح.

• ماذا يجب على أن أفعل في حال لم يتم تقييد الأموال المحوّلة في الوقت المحدد في حساب المستفيد الخاص بي؟

  إذا تمّ تنفيذ عملية التحويل خلال ساعات الخدمة الخاصة بها، وتمّ التأخر في تقييد الأموال المحوّلة إلى حساب المستفيد نظراً لأسباب فنّية، فنؤكد لك هنا أنه سيتم معالجة العملية والعمل عليها في أقرب وقت ممكن وستقيّد الأموال المحوّلة في حسابات المستفيد المعيّن من قبلك وسيكون ذلك رهناً بدقة المعلومات المزودة من قبلك.

  إذا تمّت عملية التحويل بعد الوقت المخصص، فسيتم تقييد المبلغ المحوّل إلى حساب المستفيد في يوم العمل التالي.

  في كلتا الحالتين، وإذا لم يتم تقييد الأموال المحوّلة في يوم العمل التالي، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على للحصول على المساعدة بهذا الخصوص 600540000.