قم بحظر بطاقتك

إذا كانت بطاقتك المصرفية أو الائتمانية ضائعة أو مسروقة، احظرها واطلب استبدالها، أو احظرها بشكل مؤقت

إقفال البطاقة مؤقتاً أم إيقافها نهائياً؟

يعتمد ما إذا كان يجب عليك حظر بطاقتك مؤقتاً وإلغاء حظرها لاحقاً، أو حظر بطاقتك واستبدالها، على حسب الحالة.

إذا لم تجد بطاقتك، فمن الأفضل أن تقوم بإقفالها مؤقتاً على الفور لغاية العثور عليها، وذلك لحمايتها إلى حين إيجادها مجدداً . يمكنك إقفال بطاقتك مؤقتاً وفتحها ببضع خطوات بسيطة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

سيؤدي إقفال بطاقتك إلى توقف المعاملات التالية:

التسوق في المتاجر وعبر الإنترنت
السحوبات النقدية
الدفع بالبطاقة دون تلامس
الدفع بالمحفظة الإلكترونية (Apple Pay، Google Pay إلخ.)
جميع اشتراكات البطاقة الائتمانية والخصم

لكن في حال فقدان بطاقتك أو انتابك شك بتعرضها للاختراق، فيجب عليك على الفور إيقاف البطاقة نهائياً وطلب استبدالها.

سيؤدي إيقاف البطاقة نهائياً عند فقدانها أو سرقتها إلى توقف المعاملات التالية:

التسوق في المتاجر وعبر الإنترنت
السحوبات النقدية
الدفع بالبطاقة دون تلامس باستخدام البطاقة الفعلية
تعليق المدفوعات بالمحفظة الإلكترونية (Apple Pay، Samsung Pay، Google Pay إلخ.) مؤقتاً، لتتم مواصلة عمليات الدفع بالمحفظة الإلكترونية حالما يتم تفعيل البطاقة البديلة.
جميع اشتراكات البطاقة الائتمانية والخصم

إذا انتابك أي شك بتعرض بيانات البطاقة للاختراق أو تم إنشاء محفظة مشبوهة، فعليك إيقاف البطاقة تحت بند "الاحتيال" لضمان إيقاف جميع المعاملات التي تتم في البطاقة/ المحافظ الإلكترونية.

لن يؤدي إيقاف بطاقتك إلى توقف المعاملات التالية:

الأوامر الدائمة وعمليات الخصم المباشر من حسابك
عمليات الخصم التلقائي لبطاقتك الائتمانية

كيف تضع حظر مؤقت على بطاقتك أو حظرها بشكل دائم واستبدال بطاقتك

اختر أحد الخيارات أدناه لحظر بطاقتك على الفور. استخدم الخدمات المصرفية عبر الهاتف فقط إذا كنت تريد حظر بطاقتك واستبدالها بشكل دائم. مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المتحرك، يمكنك حظر بطاقتك بشكل دائم ومؤقت.

كيفية إلغاء حظر بطاقتك

إذا قمت بحظر البطاقة مسبقة الدفع /الائتمانية/المصرفية الخاصة بك مؤقتاً باستخدام تطبيق ENBD X وتريد الآن إلغاء الحظر عنها، فاتبع نفس الخطوات مرة أخرى، وحدد إلغاء قفل البطاقة مسبقة الدفع/الائتمانية/المصرفية، ثم اضغط فوق متابعة.

الرسوم والتكاليف

لا توجد أي رسوم مقابل حظر أو إلغاء الحظر على بطاقاتك. ومع ذلك، إذا كنت تستبدل بطاقتك، فستعتمد الرسوم على نوع البطاقة التي تحملها. إذا كانت بطاقة ائتمانية، فإن الرسوم تعتمد على باقة الخدمات المصرفية الخاصة بك من بنك الإمارات دبي الوطني. شاهد التفاصيل على الرابط أدناه:

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى رمز التعريف الشخصي (PIN) الخاص بي لطلب بطاقة بديلة عبر الهاتف؟

نعم أنت بحاجة إليه. إذا لم يتم التحقق من رمز التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك، فسيقوم وكيل خدمة العملاء لدينا بتوجيهك إلى خيار استبدال البطاقة، حيث سيُطلب منك إدخال إدخال رقم هاتفك المتحرك المسجل ورمز التعريف الشخصي (PIN) للتحقق. بمجرد التحقق، ستتم معالجة بطاقتك البديلة وتسليمها إليك. إذا نسيت رمز التعريف الشخصي (PIN)، فإليك كيفية إعادة تعيينه.

إذا كنت لا تتذكر رقم التعريف الشخصي لأي من بطاقاتك ولا تتمكن من إعادة تعيينه، فيمكنك تقديم طلب بديل عن طريق زيارة أقرب فرع من فروع بنك الإمارات دبي الوطني ومعك جواز سفرك أو بطاقة الهوية الإماراتية للتحقق من هويتك.

هل من الممكن حظر بطاقتي مؤقتاً ثم إلغاء الحظر عنها؟

نعم، يمكنك حظر البطاقة الائتمانية أو المصرفية مؤقتاً من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. ما عليك سوى اختيار الحظر المؤقت كسبب لحظر البطاقة. يمكنك إلغاء حظر بطاقتك بنفس الطريقة عن طريق تحديد إلغاء حظر هذه البطاقة. إذا تم حظر بطاقتك بشكل مؤقت من قبل فريق الأمن في بنك الإمارات دبي الوطني، فلن تتمكن من إلغاء الحظر على البطاقات من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الهاتف المتحرك. ستحتاج إلى الاتصال بالرقم +971 600 54 0000 وعندما يُطلب منك، قل "إلغاء حظر البطاقة". ستعرف ما إذا كان قد تم حظر بطاقتك من قِبلنا حيث ستتلقى رسالة نصية قصيرة تُعلمك بذلك.

إلى متى سيبقى الحظر المؤقت على بطاقتي؟

سيظل الحظر المؤقت سارياً حتى تقوم بإلغاء حظر البطاقة أو الإبلاغ عن فقدانها أو سرقتها، ويمكنك بعد ذلك اختيار طلب بطاقة بديلة.

إذا قمت بحظر بطاقتي الائتمانية، فهل سيتم إيقاف عمليات الخصم المباشر والأوامر الدائمة من حسابي؟

لا، لن تتأثر عمليات الخصم المباشر والأوامر الدائمة من حسابك.

هل يمكنني سحب النقود باستخدام البطاقة المحظورة؟

لا، لا يمكنك سحب النقود باستخدام بطاقة محظورة، ولكن يمكنك دائماً زيارة أقرب فرع لك لإجراء السحب. تأكد من أنك تحمل جواز سفرك أو بطاقة الهوية الإماراتية وسنكون سعداء بمساعدتك.

لست متأكدًا مما إذا كانت بطاقتي في غير محلها أو فقدت أو سُرقت. ماذا على أن أفعل؟

يجب عليك تسجيل الدخول فوراً إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك وحظر البطاقة مؤقتاً. يمكنك أيضاً الاتصال بنا على الرقم +971 600 54 0000 وعندما يُطلب منك، قل "البطاقة مفقودة أو مسروقة". يُرجى ملاحظة أنه إذا اتصلت بنا، فسنقوم بإلغاء بطاقتك واستبدالها ببطاقة جديدة تحتوي على رقم بطاقة جديد. يجب عليك القيام بذلك فقط في حالة فقدان البطاقة أو سرقتها. ولكن إذا شعرت أنك قد تجد البطاقة، فما عليك سوى حظرها مؤقتاً حتى تتمكن من إلغاء الحظر عنها لاحقاً. إذا فشلت في العثور على البطاقة، يمكنك المتابعة لحظرها واستبدالها.

More تطبيق