طلب المساعدة مع بطاقتك

أسباب عدم عمل بطاقتك وكيفية حل المشكلة

البطاقة لا تعمل أو مرفوضة أو عدم المقدرة على سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لعدم نجاح بطاقتك وما يمكنك فعله حيالها أو اتصل بنا وسنحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

من الجيد دائمًا أن يكون لديك بطاقة احتياطية ثانية إذا لم يكن لديك واحدة ، فيمكنك التقدم بطلب للحصول على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم و سيتم توصيله إليك في غضون أيام عمل قليلة.

الأسباب المحتملة لعدم عمل بطاقتك وما يمكنك فعله حيال ذلك:

انتهت صلاحيتها. تحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية. نخطرك عندما يحين موعد انتهاء صلاحية بطاقتك ونرسل لك بطاقة جديدة ، ولكن إذا لم تصلك بطاقتك الجديدة ، فيرجى الاتصال بنا +971600 54 0000 وسنرسل لك بطاقة أخرى على الفور.
لم يتم تفعيلها. قم بتفعيلها الآن في بضع خطوات سريعة.
حظر مؤقت للبطاقة.يمكنك إعادة تفعيلها الآن من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

الاحتيال على بطاقتك. إذا تم اختراق بطاقتك ، فغالبًا ما يعرف البنك ذلك قبل أن تفعل ذلك وسيقوم بحظر بطاقتك بما يتماشى مع إجراءات الأمان لدينا. في حين أن هذا يمثل إزعاجًا ، إلا أنه أمر صغير للحفاظ على سلامتك. لإلغاء حظر بطاقتك ، اتصل على +971600 54 0000 .
بطاقتك تالفة. قد تتضرر الشريحة الموجودة في بطاقتك من الاستخدام المفرط. يمكنك التقدم للحصول على بطاقة بديلة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو اتصل بنا على +971600 54 0000 وسنسعد بمساعدتك.

رصيد غير كافٍ. تحقق دائمًا من الرصيد المتاح في بطاقتك وفي حسابك عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك. يمكنك زيادة حد بطاقتك الائتمانية إذا كنت تستوفي المتطلبات.

الرفض عبر الإنترنت. تحقق من إدخال معلومات البطاقة الصحيحة - الاسم وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV والعنوان.

مشكلات التاجر أو معالج الدفع. لا علاقة لهذا ببطاقتك. إنها مشكلة فنية في نظام التاجر. فقط حاول مرة أخرى لاحقًا. أو جرب متجرًا آخر.
مشكلة تتعلق بماكينة الصراف الآلي. قد تعاني من نقص في السيولة النقدية أو في حالة سيئة. جرب ماكينة صراف آلي أخرى.

رقم التعريف الشخصي خاطئ. إذا لم تكن متأكدًا من أن لديك رقم التعريف الشخصي الصحيح ، فأعد تعيينه هنا.

تجاوزت الحد اليومي أو الشهري لبطاقة الخصم الخاصة بك. تعرف على المزيد حول حدود بطاقة الخصم وإدارة أموالك بشكل أفضل.
السفر إلى الخارج. على الرغم من أنك لست مضطرًا لإبلاغ البنك إذا كنت مسافرًا خارج الإمارات العربية المتحدة ، فإننا ننصحك بالحفاظ على رقم هاتفك المتحرك المسجل نشطًا حتى في الخارج حتى تتلقى تنبيهات عبر الرسائل القصيرة لكل معاملة تتم على بطاقتك. سنتصل بك إذا اكتشفنا نشاطًا غير عادي. إذا احتفظت بهاتفك المتحرك معك ، فستتمكن من تأكيد المعاملات الأصلية بمجرد أن نتصل بك.

الأسئلة الشائعة

تم رفض بطاقتي الائتمانية ولكن تم خصم المبلغ من بطاقتي. ماذا علي أن أفعل؟

الرجاء الاتصال بنا على +971 600 54 0000 و قم بطلب رفع نزاع للمعاملة.

More تطبيق