الأسئلة الشائعة

• ما هو الكشف الإلكتروني

  الكشف الإلكتروني عبارة عن نسخة إلكترونية لكشف حسابك المصرفي. ويتم إرسال هذا الكشف إلى بريدك الإلكتروني في نفس مواعيد كشف الحساب الورقي. يمكنك مراجعة كشف حسابك، وحفظه أو طباعته من حاسوبك.

• ما هي مزايا التسجيل للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية
  • كشوفات الحساب الإلكترونية تخوّلك الحصول على كشوفات حسابك ومراجعتها بكل راحة في أي وقت ومكان. يمكنك أيضاً حفظها أو طباعتها على راحتك.
  • صديقة للبيئة: الكشوفاتاتات الإلكترونية توفّر الورق وبالتالي تحافظ على الأشجار!
  • يتم تسليم الكشوفاتاتات الإلكترونية بشكل مؤقت. من دون انتظار رسائل بريدك العادية بعد اليوم.
  • آمنة: لن يتم فقدان كشف حسابك الإلكتروني أو سرقته في البريد
• هل أنا مؤهل للاشتراك في خدمة كشوفات الحساب الإلكترونية

  يمكن لأي مالك لحساب نشط من بنك الإمارات دبي الوطني الاشتراك في خدمة كشوفات الحساب الإلكترونية.

• كيف يمكنني أن أسجل للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية

  جميع العملاء الحاليين المسجلين في الخدمات المصرفية عبر الانترنت مسجلون بصورة افتراضية بنظام كشوفات الحساب الإلكترونية. وبالنسبة للعملاء الجدد يمكنهم اختيار كشوفات الحساب الإلكترونية أو كشوفات الحساب الورقية أو الاثنين معاً عند فتح حساب جديد.

  يمكن للعميل الاشتراك في كشف الحساب الإلكتروني من خلال الاتصال على مركز خدمة العملاء على الهاتف 0000 54 600 أو عن طريق تقديم طلب في الفرع.

  بالنسبة للحسابات المشتركة، يجب أن يتم التوقيع على الطلب المقدم للحصول على كشوفات الحساب الإلكترونية من قبل أصحاب الحسابات في الفرع إذا كان نطاق العملية المشتركة مرفق بحرف "و" الذي يلزم البنك بالحصول على موافقة الطرفين

• ما مدى سلامة تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك التابع لبنك الإمارات دبي الوطني

  يعتبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك لبنك الإمارات دبي الوطني آمناً ويقدّم لك طريقة أكثر راحة للقيام بعملياتك المصرفية بسرعة أثناء رحلاتك. يمكن الحصول على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك من خلال رمز تعريف شخصي مسجّل وكلمة سرية. إن رمز التعريف الشخصي وكلمة السرية لن يتم حفظهما في الجهاز، وفي حال إدخالهما ثلاث مرات بطريقة غير صحيحة، يتم توقيف التطبيق. سيتم تسجيل الخروج تلقائياً إذا لم يتم القيام بأي عملية من خلال هذا التطبيق في مدة ٣ دقائق.

• هل تعتبر كشوفات الحساب الإلكترونية آمنة

  يتم إرسال كشف الحساب الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني الذي تحدده. في الحقيقة، فإن كشوفات الحساب الإلكترونية أكثر سلامة من كشوفات الحساب الورقية إذا كان يمكنك الدخول لحساب بريدك الإلكتروني.

• ما هي مواعيد إرسال كشوفات الحساب الإلكترونية

  ستتلقى كشوفات الحساب الإلكترونية بنفس مواعيد كشوفات الحساب الورقية.

• كيف سأحصل على كشوفات حسابي الإلكترونية

  سيتم إرسال كشوفات الحساب الإلكترونية بصيغة PDF إلى عنوان بريدك الإلكتروني المدرج في سجلاتنا.

• هل كلمة السر الخاصة بكشف الحساب الإلكتروني محمية

  نعم، إن كلمة السر الخاصة بكشف الحساب الإلكتروني محمية وكلمة السر هي الخانات الثمانية المتوسطة في رقم حسابك. إن لم تكن تعرف هذه الأرقام فما عليك سوى الاتصال بمركز خدمة العملاء على 0000 54 600.

• كيف يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني المسجّل

  يمكنك تغيير عنوان البريد الإلكتروني عبر الدخول إلى ملف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بك، وتعديل البريد الإلكتروني تحت قائمة الملف أو عبر تقديم طلب مكتوب لدى أي من فروع بنك الإمارات دبي الوطني.

• هل يمكنني أن أتلقى كشوفات الحساب الإلكترونية على عنوان بريدين إلكترونيين مختلفين

  لا ، سيتم إرسال كشوفات الحساب الإلكترونية لعنوان بريدك الإلكتروني المفضل المدرج في سجلاتنا.

• أحاول أن أدخل كلمة السر لفتح كشف الحساب الإلكتروني، لكن تظهر لي رسالة مفادها أن كلمة السر غير صحيحة

  الأسباب المحتملة لذلك هي:

  • الخطأ في كتابة كلمة السر أو إضافة مسافة في نهاية الأرقام الثمانية الخاصة برقم حسابك
  • عدم معرفة العميل للأرقام الثمانية
  • إذا كان يملك أكثر من حساب بأرقام ثمانية متوسطة مختلفة فقد تقوم بإدخال الأرقام الثمانية المتوسطة الخاصة بحساب آخر.
• هل كشوفات الحساب الإلكترونية شبيهة بكشوفاتات الحساب الورقية

  نعم، كشوفات الحساب الإلكترونية شبيهة بنفس شكل كشوفات الحساب الورقية وتتميّز بمظهر ورقي، لكن سيتم حجب رقم حسابك وعنوانك لضمان أمنكم الخاص.

• هل يمكنني طباعة كشف الحساب الإلكتروني

  نعم. إذا كان الكمبيوتر موصول بطابعة. يمكنك طباعة أي ملف كشف حساب إلكتروني من خلال برنامج Adobe® Acrobat® Reader® عبر اختيار أيقونة الطابعة في شريط الأدوات في أعلى الصفحة. أو اذهب إلى قائمة الملف في الزاوية العليا على يسار الشاشة واختر "اطبع". يمكنك طباعة كشف الحساب الكامل أو اختيار طباعة صفحة معينة.

• هل أحتاج لبرامج إضافية لعرض كشوفات الحساب الإلكتروني

  تحتاج لبرنامج Adobe Acrobat Reader بالنسخة 6.0 أو أحدث. إن لم يكن لديك برنامج Acrobat Reader على جهاز كمبيوترك، يرجى تحميل الإصدار 6.0 أو أعلى من البرنامج مجاناً من خلال موقع شركة Adobe.

• هل هناك رسوم على كشوفات الحساب الإلكترونية

  لا، كشوفات الحساب الإلكترونية مجانية

• كيف يمكنني إلغاء كشوفات الحساب الإلكترونية

  يمكنك الانتقال للنسخة الورقية لكشف الحساب في أي وقت عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء على الهاتف 0000 54 600 أو من خلال زيارة أي فرع من فروع بنك الإمارات دبي الوطني.

• هل يمكنني الاشتراك بكشوفات الحساب الإلكترونية وكشوفات الحساب الورقية

  نعم، تحتاج فقط لتقديم طلب مكتوب في أي فرع من فروع بنك الإمارات دبي الوطني.

• ماذا لو لم أتلق كشف الحساب الإلكتروني أو كانت التفاصيل في كشف الحساب الإلكتروني غير صحيحة

  يُرجى إخطارنا على الفور بأي اختلافات عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على مدار 24 ساعة على الهاتف 0000 54 600

• أملك عدة حسابات مع بنك الإمارات دبي الوطني – هل احتاج إلى تسجيل كل حساب على حدة

  نعم، يمكن للعميل الاشتراك في كشف حساب الإلكتروني عن طريق الاتصال على مركز خدمة العملاء على الهاتف 0000 54 600 أو عن طريق تقديم طلب في فرع.

• هل يمكنني تسجيل وعرض كشوفات الحساب الإلكترونية لجميع حساباتي

  كشوفات الحساب الإلكترونية متوفرة للحسابات الجارية وحسابات التوفير

• هل يمكنني استعراض كشف الحساب الإلكتروني على جهاز آي باد، اندرويد، آي فون

  نعم طالما تملك برنامج Acrobat reader تم تحميله على الجهاز.