• ما هو التحويل البرقي؟

  التحويل البرقي هو أحد منتجات التحويل المصرفي ويتيح للعملاء تحويل الأموال محلياً ودولياً بإستخدام أي عملة وعن طريق الـ "سويفت".

• كيف يمكنني إجراء عملية التحويل البرقي (محلياً / دولياً)؟

  يمكن استخدام قنواتنا المصرفية المتعددة للقيام بعملية التحويل البرقي بما في ذلك فروع بنك الإمارات دبي الوطني، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وأجهزة الصراف الآلي. سيكون استخدام نظام الإستجابة الصوتي التفاعلي IVR متاحاً للمستفيدين المسجلين فقط.

• ما هي الرسوم المطبقة عند استخدام عملية التحويل البرقي؟

  تختلف الرسوم المطبقة نتيجة لعوامل مختلفة مثل قيمة الحوالة، العملة المستخدمة، البنك المراسل، الرمز الخاص بالرسوم والقناة المستخدمة في عملية التحويل.

• كيف يمكنني التحقق من سعر صرف العملة المستخدم في عملية التحويل البرقي؟

  سوف يتم عرض أسعار الصرف السائدة عند استخدام قناة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر سمارت بيزنس عند إجراء المعاملة. أما في الفروع، فسيقوم الموظف بإعلامك بسعر الصرف المطبق الخاص بالعملة المختارة.

• هل يمكنني الحصول على سعر صرف خاص عند القيام بعملية التحويل البرقي؟

  يخضع الحصول على أسعار صرف خاصة لشرط تلبية الحد الأدنى للمبلغ المحوّل. فللحصول على أسعار صرف خاصة على عملتي الدرهم والدولار الأمريكي يجب أن تكون القيمة الدنيا للمبلغ المحول هي 500,000 درهم. أما بالنسبة للعملات غير الدرهم والدولار الأمريكي فالحد الأدنى للمبلغ المحوّل هو 100,000 درهم.

للمزيد اضغط هنا

• ما هو التحويل البرقي؟

  التحويل البرقي هو أحد منتجات التحويل المصرفي ويتيح للعملاء تحويل الأموال محلياً ودولياً بإستخدام أي عملة وعن طريق الـ "سويفت".

• كيف يمكنني إجراء عملية التحويل البرقي (محلياً / دولياً)؟

  يمكن استخدام قنواتنا المصرفية المتعددة للقيام بعملية التحويل البرقي بما في ذلك فروع بنك الإمارات دبي الوطني، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وأجهزة الصراف الآلي. سيكون استخدام نظام الإستجابة الصوتي التفاعلي IVR متاحاً للمستفيدين المسجلين فقط.

• ما هي الرسوم المطبقة عند استخدام عملية التحويل البرقي؟

  تختلف الرسوم المطبقة نتيجة لعوامل مختلفة مثل قيمة الحوالة، العملة المستخدمة، البنك المراسل، الرمز الخاص بالرسوم والقناة المستخدمة في عملية التحويل.

• كيف يمكنني التحقق من سعر صرف العملة المستخدم في عملية التحويل البرقي؟

  سوف يتم عرض أسعار الصرف السائدة عند استخدام قناة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر سمارت بيزنس عند إجراء المعاملة. أما في الفروع، فسيقوم الموظف بإعلامك بسعر الصرف المطبق الخاص بالعملة المختارة.

• هل يمكنني الحصول على سعر صرف خاص عند القيام بعملية التحويل البرقي؟

  يخضع الحصول على أسعار صرف خاصة لشرط تلبية الحد الأدنى للمبلغ المحوّل. فللحصول على أسعار صرف خاصة على عملتي الدرهم والدولار الأمريكي يجب أن تكون القيمة الدنيا للمبلغ المحول هي 500,000 درهم. أما بالنسبة للعملات غير الدرهم والدولار الأمريكي فالحد الأدنى للمبلغ المحوّل هو 100,000 درهم.

• ما هو الإجراء المتبع لطلب سعر صرف خاص لعملية التحويل البرقي؟

  على عملاء الخدمات المصرفية المميزة والخدمات المصرفية للأعمال التحدث مع مدير العلاقات الخاص بهم للحصول على سعر الصرف الخاص.

  أما عملاء الخدمات المصرفية الشخصية فسيتوجب عليهم التحدث مع المسؤول عن موظفي الصرف في الفروع للحصول على سعر خاص للصرف.

• ما هي المعلومات المطلوبة اللازمة لإجراء عملية تحويل صادرة (محلية / دولية)؟

  تعتمد المعلومات المطلوبة على بلد الشخص المستفيد، وبشكل عام، سيكون توفير رقم الحساب / الآيبان-IBAN ورموز السويفت أمر إلزامي للجميع.

• ما هي أوقات التوقف عن التحويل الخاصة بالحوالات الصادرة (المحلية / الدولية)؟

  ستختلف أوقات التوقف عن التحويل اعتماداً على عملة الحوالة وعلى قناة التحويل المستخدمة. يرجى الإطلاع على أوقات التوقف الخاصة بالعملات الرئيسية المستخدمة في عمليات التحويل الصادرة كما يلي:

  • لعمليات التحويل البرقية المنفذة عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر "سمارت بيزنس"
    • لعملة الدرهم الإماراتي AED: الساعة 3:30 بعد الظهر
    • لعملتي الدولار الأمريكي USD والدولار الكندي CAD : الساعة 4:00 بعد الظهر
    • لعملة الجنيه الإسترليني GBP / اليورو EURO / الفرنك السويسري CHF: الساعة 3:00 بعد الظهر
    • للعملات الأخرى: الساعة 2:00 بعد الظهر
  • لعمليات التحويل البرقي المنفذة في الفروع: أوقات إنتهاء عمليات التحويل هي: الساعة 2:00 بعد الظهر لجميع العملات

  إذا تم تقديم طلب التحويل البرقي قبل أوقات التوقف، فستتم معالجته في اليوم نفسه.

  يرجى الملاحظة: إذا تم تقديم طلب التحويل البرقي بعد أوقات التوقف، فستطبّق أسعار الصرف الخاصة بيوم العمل التالي.

• إلى أين يمكنني إرسال الأموال عن طريق عملية التحويل البرقي؟

  يمكنك تحويل الأموال إلى أي دولة باستثناء الدول الخاضعة للعقوبات.

• ما هو الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكنني تحويله في كل مرة أقوم بعملية التحويل البرقي؟

  يعتمد الحد الأقصى لعمليات التحويل البرقي المنفذة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على الحدود المطبقة لكل قطاع مصرفي كما هو مذكور أدناه:

  • 250,000 درهم يومياً لعملاء الخدمات المصرفية الشخصية.
  • 500,000 درهم يومياً لعملاء الخدمات المصرفية المميزة.
  • 1,000,000 درهم يومياً لعملاء الخدمات المصرفية الخاصة.

  لا يوجد حد أقصى لعدد الطلبات المقدمة في الفروع.

• متى ستكون الأموال المحوّلة متوفرة للمستفيد إذا تمّ تحويلها عن طريق الحوالات البرقية؟

  ستتم معالجة وتنفيذ طلب التحويل البرقي، والذي يستوفي كافة الشروط والمعلومات اللازمة، في نفس اليوم. تاريخ إستحقاق الحوالة المطلوب يخضع لفترات انقطاع الخدمات المصرفية والعطلات الرسمية.

• ما هو متوسط المدة اللازمة لمعالجة وتنفيذ طلبات التحويل البرقي؟

  لقد تمّ تحديد يومين إلى ثلاثة أيام عمل كفترة زمنية لازمة لمعالجة التحويلات البرقية. ومع ذلك، فإن العمليات الغير مكتملة أو الطلبات التي تستلزم المزيد من المعلومات، سيتم تنفيذها بعد الحصول على البيانات المطلوبة.

• ما معنى كل من BEN, SHA, OUR؟ كيف يمكنني التأكد من أن المستلم سيتلقى المبلغ بشكل كامل ومن دون أي خصم كرسوم على عملية التحويل البرقي؟

  يمكن للعميل الذي يقوم بعملية التحويل البرقي إختيار الجهة التي ستتحمل رسوم العملية والتي تتضمن الرسوم الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني ورسوم البنك المراسل والخاص بالمستفيد

  سيكون المستفيد ("المستلم") مسؤولًا عن دفع جميع الرسوم المتعلقة بالتحويل إذا إختار المحوّل ("المرسل") الخيار "BEN". سيتم خصم الرسوم من المبلغ المحوّل.

  سيدفع المحوّل ("المرسل") كل الرسوم المذكورة في حال إختار خيار "OUR".

  وسيتم تقاسم الرسوم بين المحول ("المرسل") والمستفيد ("المستلم") إذا تم تحديد الخيار "SHA".

  إن إختيار الخيار "OUR" يضمن أن المستلم سيتلقى كامل المبلغ، هذا باستثناء الدول التي ليس لديها نظام الخصم المسترد مثل الولايات المتحدة الأمريكية (USA).

• لقد قمت بعملية تحويل برقي بعملة الدولار الأمريكي مع إختيار خيار "OUR" والذي يعني خصم الرسوم الخاصة بكم والبنك المرسل إليه من حسابي، ومع ذلك، تلقى حساب المستفيد مبلغ أقل من المبلغ المذكور في التحويل البرقي. يرجى التوضيح.

  وفقاً للممارسات المصرفية في الولايات المتحدة الأمريكية، فإن الدفعات المرسلة بخيار "OUR" سيتم إعادة تصنيفها إلى خيار "SHA" وذلك لوجود خصم للرسوم عندما يتم تحويل الأموال مع البنوك في الولايات المتحدة الأمريكية. إن هذا لا يعني تطبيق الرسوم بشكل مكرر، لكن المستفيد ("المستلم") قد يتوقع خصماً إضافياً من المبلغ المستلم وذلك لتسوية أية رسوم متعلقة بالبنك المراسل. قد تختلف الرسوم تبعاً للرسوم والأجور الخاصة بالبنك المراسل.

• هل سأتلقى أي إشعار عندما يتم خصم المبلغ المتعلق بعملية التحويل البرقي؟

  سيتم إرسال إشعار من بنك الإمارات دبي الوطني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل والخاص بالعميل عندما يتم خصم المبلغ من الحساب.

• لقد قمت بإدخال خاطىء أثناء إدخال البيانات الخاصة بعملية تحويل برقي. ما الذي يجب ان أقوم به الآن؟

  يتوجب على العملاء ضمان دقة التفاصيل المقدّمة والمدخلة قبل تقديم طلب التحويل. إذا رغب العميل بإيقاف أو إلغاء أي عملية تحويل مرسلة، سيتوجب عليه الاتصال بمركز الإتصال التابع لبنك الإمارات دبي الوطني لتقديم طلب الإلغاء. وفي مثل هذه الحالات ستفرض الرسوم المتعلقة بالخسارة الناتجة عن التغيّر في سعر الصرف (إن وجدت).

• هل يمكنني ضبط عمليات تحويل برقي مستقبلية بشكل متكرر؟

  سيكون العملاء قادرين على تقديم طلب ضبط تعليمات دائمة للقيام بعمليات مستقبلية متكررة كل أسبوع / شهر بناء على اختيارهم. لإعداد عملية تحويل برقي مستقبلية أو متكررة، يمكنك زيارة أقرب فرع أو القيام بنفس الأمر عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ستختلف الرسوم المطبقة بناءً على أساس الفئة التي يقع فيها العملاء. يرجى الرجوع إلى جدول الرسوم والأجور لمزيد من التفاصيل.

• كيف أقوم بتعديل عملية تحويل برقي دورية؟

  يتوجب على العملاء الذين تقدموا بطلب وضع تعليمات دائمة في الفروع أن يقوموا بزيارة الفرع وتقديم نموذج تعديل التعليمات الدائمة لطلباتهم المراد تعديلها.

  أما بخصوص التعليمات الدائمة المجدولة عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فسيحتاج العملاء لتسجيل الدخول ثم إختيار خيار "التحويل" ثم خيار "التعليمات الدائمة". سيتم عرض خيار "التعديل" بجانب كل من التعليمات الدائمة المجدولة.

• ما هو رقم الآبيان - IBAN الخاص بي والذي من خلاله يمكنني إستلام تحويل برقي إلى حسابي (تحويل محلي / دولي)؟

  إن الـ "آيبان – IBAN" هو الرقم الدولي للحساب ويتألف من 23 رقماً. يمكن للعميل معرفة رقم الـ IBAN الخاص به عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو من خلال الإتصال بمركز الإتصال الخاص ببنك الإمارات دبي الوطني من أجل الحصول على المساعدة بهذا الخصوص.

• ما هو رمز السويفت الخاص ببنك الإمارات دبي الوطني والذي من خلاله يمكن إستلام حوالة برقية إلى حسابي (تحويل محلي / دولي)؟

  رمز السويفت هو EBILAEAD

• ما هي المعلومات التي أحتاجها لأتمكن من إستلام حوالة برقية إلى حسابي (تحويل محلي / دولي)؟

  يرجى تقديم المعلومات الإلزامية التالية: عنوان الحساب وهو نفسه عنوان الحساب الخاص ببنك الإمارات دبي الوطني، بالإضافة إلى رقم آيبان صالح مؤلف من 23 رقم.

• ماذا يحدث في حال قام المحوّل بإدخال بيانات حسابي بشكل خاطىء خلال قيامه بعملية تحويل برقي لي؟ ماذا يتوجب علي أن أفعل؟ وهل ستعاد أموالي؟

  في هذه الحالة، ستحتاج إلى إعلام المحوّل بأن يقوم بإخطار البنك المرسل بالتحقق من حالة العملية ليتمكن بعدها من توفير تعليمات منقّحة وليتم استدعاء البرقية أو تعديلها إذا أمكن.