الاعتراض على معاملة

عند اكتشافك معاملة لا تعرفها، أو انتابك شك بوجود عملية احتيالية، هذا ما يجب عليك القيام به.

ندعمك بكل السبل

سنقدم لك كل الدعم الذي تحتاجه لحل مشاكل الدفع التي قد تتعرض لها مع بطاقتك. فإذا لم تقم أنت بالمعاملة التي تمت ببطاقتك الائتمانية أو ببطاقة الخصم الخاصة بك، أو كنت ضحية لعملية احتيال، سنحاول مساعدتك في استعادة أموالك.

اقرأ بعض المواضيع التي تتناسب مع حالتك أدناه.

ملاحظات هامة!

النسبة لمعاملات التجزئة غير الاحتيالية، يمكنك التحدث مع التاجر أولاً قبل إبلاغنا عن المعاملة، فقد يتم حل معظم المشاكل بسرعة من قبل التاجر نفسه.
يجب تقديم الاعتراض في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام كشف حساب بطاقة الخصم/ البطاقة الائتمانية. فإذا كانت الشكوى تتعلق بخدمة ما، حينها يجب تقديم الاعتراض قبل 30 يومًا من تاريخ تلقي الخدمة.
ستكون مسؤولاً عن جميع المعاملات التي تتم على بطاقتك قبل إبلاغنا عن فقدانها أو سرقتها.
يمكن للبائع أو البنك الذي يتعامل معه تقديم تعليقاته وإثباتاته الخاصة، والتي بدورها قد تؤدي إلى إطالة مدة الاعتراض.

المساعدة الخاصة بمعاملات بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك

هل لاحظت وجود معاملة مشبوهة؟

لا تقلق، فنحن هنا لمساعدتك. لكن قم قبل إبلاغنا عن المعاملة بإيقاف بطاقتك مؤقتًا من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو الإنترنت، ثم التحقق من الأمور البسيطة التالية:

في حال ظهور عملية دفع إلى شركة لم تتعرف عليها في كشف حسابك، تأكد فيما إذا كنت تعرف الشركة ومن أنها تتداول أعمالها باسم آخر، فقد يختلف أحيانًا اسم التاجر في الرسائل النصيّة القصيرة. وأفضل طريقة لمعرفة ذلك هي استخدام محرك البحث Google للبحث عن اسم الشركة الظاهر في كشف حسابك.
هل تمت عملية الدفع من حساب مشترك أو من قبل حامل بطاقة إضافية؟ راجع أفراد عائلتك وأصحاب الحسابات المشتركة أو تأكد من رقم البطاقة.
هل اشتركت بإصدار تجريبي مجاني ويتم تحصيل رسومه الآن؟ أم أنها عملية دفع لخدمة نسيت أمرها؟ يمكنك إلغاء هذه المدفوعات بنفسك عبر الإنترنت.
هل هي مصادقة مسبقة لعملية دفع في فندق مثلاً؟

إذا كانت المعاملة لا تزال مجهولة لك، يرجى المضي بإيقاف بطاقتك نهائيًا من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو الإنترنت وإبلاغنا عن المعاملة عبر الاتصال بالرقم +971 600 54 0000، وسنقوم بإرشادك إلى الخطوات التالية.

يمكنك الاعتراض أيضاً على أي معاملة بسهولة من خلال قنواتنا الرقمية. فإذا لم تتمكن من تحديد المعاملة من خلال قناتك الرقمية، اتصل بنا لمساعدتك في الخطوات التالية.

وقوع مشكلة في اشتراك ما أو عملية دفع متكررة

إذا واجهت مشكلة تتعلق بالفواتير المتكررة أو الاشتراك أو حجز فندق أو استئجار سيارة وتم دفعها بالفعل أو إلغاؤها لكن التاجر لا يزال يقيدها على البطاقة، قم أولاً بإعلام التاجر عن طلبك، لأن ذلك سيساعدنا على تسريع عملية إعادة قيمتها النقدية إلى بطاقتك.

إذا لم يرغب التاجر بالتعاون وتلبية طلبك المحق، اتصل بنا على الرقم +971 600 54 0000 لإبلاغنا عن المعاملة، وسنقوم بإرشادك إلى الخطوات التالية.

تم دفع قيمة بضائع أو خدمات لم يتم تسليمها إليك؟

في حال قيامك بدفع قيمة بضائع أو خدمات لم يتم تسليمها إليك، قم أولاً بالتواصل مع التاجر وإعلامه عن طلبك مع تقديم إثبات الدفع مثل فواتير وإيصالات نقاط البيع.

يمكنك الاعتراض أيضًا على أي معاملة بسهولة من خلال قنواتنا الرقمية. فإذا لم تتمكن من تحديد المعاملة من خلال قناتك الرقمية، اتصل بنا لمساعدتك في الخطوات التالية.

تم إرجاع بضائع أو خدمات دون استرداد ثمنها؟

في حال قيامك بعملية إلغاء أو إرجاع أو لم تسترد المبلغ المتفق عليه، قم أولاً بالتواصل مع التاجر وتقديم جميع إثباتات الدفع المعنية مثل الفواتير وإيصالات استرداد الأموال.

هل تم احتساب مبلغ على نحو خاطئ أو تقييده أكثر من مرة؟

يمكننا مساعدتك في حل المشاكل التالية:

تم احتساب المبلغ عليك أكثر من مرة باستخدام نفس طريقة الدفع
تم احتساب المبلغ عليك أكثر من مرة باستخدام طرق مختلفة للدفع
تم إجراء معاملة إضافية، ربما بعد استئجار سيارة أو إقامة فندقية
قيام التاجر باحتساب مبلغ خاطئ
تم إجراء معاملة في تاريخ متأخر كثيراً عما تتوقعه
كنت تتوقع أن تسترد المبلغ، ولكن بدلاً عن ذلك، قام التاجر بتحصيله مرة ثانية

عند حدوث أي حالة من هذه الحالات المذكورة أعلاه، يجب عليك أولاً التواصل مع التاجر وإعلامه عن طلبك وتقديم جميع إثباتات الدفع المعنية مثل الفواتير وإيصالات استرداد الأموال.

يمكنك الاعتراض أيضًا على أي معاملة بسهولة من خلال قنواتنا الرقمية. فإذا لم تتمكن من تحديد المعاملة من خلال قناتك الرقمية، اتصل بنا لمساعدتك في الخطوات التالية.

وقوع مشكلة أثناء السحب النقدي من جهاز صراف آلي محلي أو دولي

إذا قمت باستخدام بطاقة الخصم أو البطاقة الائتمانية الخاصة بك في جهاز الصراف الآلي التابع لبنك الإمارات دبي الوطني أو جهاز صراف آلي لبنك آخر في دولة الإمارات العربية المتحدة أو دول مجلس التعاون الخليجي أو خارج البلاد، وواجهتك مشكلة في عملية السحب النقدي، أو تم احتساب المبلغ بعملة خاطئة، ما عليك سوى الاتصال بنا على الرقم +971 600 54 0000 لإبلاغنا عن المعاملة، وسنقوم بإرشادك إلى الخطوات التالية.

أمور يجب عليك تذكرها دائماً عند استخدام بطاقتك (بطاقاتك)

احرص على قراءة الرسالة النصية القصيرة المرسل فيها كلمة المرور لمرة واحدة "OTP" واسم التاجر ومبلغ المعاملة للتأكد من أن المعاملة حقيقية.
قم بالإبلاغ عن البطاقات المفقودة أو المسروقة فورًا
لا تقم بالإفصاح عن رقم التعريف الشخصي أو تفاصيل البطاقة أو أسماء المستخدم أو كلمات المرور أو كلمة المرور لمرة واحدة "OTP" لأي شخص كان.
قم بالإبلاغ عن أي معاملة مجهولة تمت في بطاقتك فورًا
تأكد من أن متصفح الإنترنت آمن وذلك بالنظر إلى عنوان الويب أو URL والتحقق من أنه يبدأ بـ//:https ويحتوي على رمز القفل المغلق.
لا تقم مطلقًا بالرد على رسائل البريد الإلكتروني التطفلية التي تطلب معلومات الحساب الشخصي، حتى لو بدى مصدر الطلب جديرًا بالثقة.

اقرأ المزيد عن طريقة البقاء آمنًا هنا.

رسوم البطاقة الائتمانية

عند الاطلاع على كشف حساب بطاقتك الائتمانية، انتبه إلى نوعين من الرسوم التي قد تحتسب عليك: رسوم السداد المتأخر أو رسوم تجاوز الحد. لمعرفة المزيد عن أنواع الرسوم والمصاريف المترتبة على البطاقات الائتمانية، اضغط هنا

تعرّف على طريقة تجنب غرامات السداد.

طريقة تقديم اعتراض

الأسئلة الشائعة

إذا لم تتمكن أنت أو حاملو بطاقتك الإضافية من التعرف على المعاملة، فاحرص على اتباع الخطوات التالية:

قم بإيقاف بطاقتك على نحو دائم مباشرة من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو عبر الإنترنت، علمًا أن هذه العملية لن تستغرق معك سوى بضع ثوانٍ فقط
اتصل على الرقم المخصص +971 600 54 0000 المتاح على مدار اليوم والأسبوع لتقديم أي اعتراض من خلال مركز الاتصال لدينا، حيث سيقوم أحد موظفينا بإرشادك إلى الخطوات التالية، أو يمكنك بدلاً عن ذلك تقديم اعتراض بكل سهولة من خلال قنواتنا الرقمية.

ملاحظة هامة:

قم بالإبلاغ عن اعتراضك خلال 30 يومًا من تاريخ استلام كشف حساب بطاقة الخصم/ الائتمان. فإذا كانت الشكوى تتعلق بتقديم أي خدمة، فستصبح المدة 30 يومًا من تاريخ تلقي الخدمة، علمًا أننا لن نتمكن من إجراء التحقيق مع مزود الخدمة بعد هذا الوقت.

لم أتمكن من الإبلاغ عن معاملة مشبوهة لعدم انتباهي إليها. فكيف سيقوم المصرف بحمايتي؟

يجب تقديم الاعتراض خلال 30 يوماً من تاريخ كشف الحساب أو كشف البطاقة الائتمانية، علماً أننا لن نتمكن من إجراء أي تحقيق مع مزود الخدمة بعد هذا الوقت، لذلك، احرص على تتبع معاملاتك من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو عبر الإنترنت والتحقق من كشف حسابك وكشف بطاقتك الائتمانية بانتظام لاكتشاف أي معاملات مشبوهة.

لقد استلمت بضائع مزيفة/ غير سليمة من البائع عبر الإنترنت. فهل يمكنني استرداد أموالي؟

إذا استلمت بضاعة مزيفة أو غير سليمة، يرجى التحدث مع التاجر. احرص دائمًا على الشراء من بائع معروف ومعتمد.

إذا لم يقم التاجر بتلبية طلبك المحق، يمكنك الاتصال بنا لتقديم طلب اعتراض، وسنقوم بإرشادك إلى الخطوات التالية.

More تطبيق