مساعدة في سمارت باس

إذا لم تتمكن من تنشيط سمارت باس أو تفويض المعاملات باستخدام سمارت باس، فهناك حل سهل، ما عليك سوى اتباع هذه التعليمات.

قم بتحديث تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

لاستخدام سمارت باس بنجاح، يجب أن يكون لديك أحدث إصدار من تطبيق بنك الإمارات دبي الوطني للهاتف المحترك على جهازك ومتطلبات نظام "أندرويد" Android و"أيفون"IOS .

غير قادر على تفعيل سمارت باس

إذا كنت لا تزال غير قادر على تفعيل سمارت باس على جهازك، فإليك بعض الأسباب المحتملة:

قام مستخدم آخر بتنشيط سمارت باس مسبقًا على جهازك - لأسباب أمنية ، لا يمكن أن يكون لكل جهاز سوى تسجيل سمارت باس واحد و وحيد عليه خلال حياته فقط. لن تتمكن من تنشيط سمارت باس الخاص بك على جهاز يحتوي على سمارت باس لمستخدم آخر.

تم حظر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحترك - لا يمكن تنشيط سمارت باس إلا من خلال ملف تعريف نشط للخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحترك. تعرف على كيفية إلغاء حظر ملفك الشخصي.

البريد الإلكتروني المسجل، رقم الهاتف المحترك غير محدث - تتطلب إحدى خطوات تنشيط سمارت باس الخاصة بك رموز التحقق التي يتم إرسالها إلى رقم هاتفك المحترك المسجل وعنوان بريدك الإلكتروني المسجل. إذا لم تكن قد تلقيت رمز التحقق الخاص بك ، فتحقق من تحديث رقم هاتفك المحترك وعنوان بريدك الالكتروني المسجلين لدينا.

نسيت السؤال السري - إذا نسيت إجابات أسئلتك السرية، فتعرف على كيفية إعادة تعيينها.

غير قادر على تفويض المعاملات

إذا كنت تواجه مشكلة في تفويض المعاملات باستخدام سمارت باس، فإليك بعض الأسباب المحتملة:

رقم التعريف الشخصي خاطئ - إذا أدخلت رقم التعريف الشخصي الخاطئ لـ سمارت باس3 مرات متتالية ، فسيتم حظر استخدام سمارت باس الخاص بك ولن تتمكن من تفويض أي معاملة. إليك كيفية إعادة تعيين رقم تعريفك الشخصي.

انتهت صلاحية رمز سمارت باس- رمز سمارت باس صالح فقط لمدة 60 ثانية يتم بعدها إنشاء رمز مميز "توكن" جديد. سيؤدي عدم إدخال الرمز المميز "توكن" خلال الإطار الزمني إلى انتهاء صلاحية رمز سمارت باس.

فتح العديد من الشاشات أو علامات التبويب - أثناء عملية المعاملة ، لا تترك شاشات أو علامات تبويب مختلفة مفتوحة، فهذا يمثل خطرًا أمنيًا وقد يتم إلغاء معاملتك.

تعذر إنشاء رمز سمارت باس

إذا أعدت تثبيت تطبيق بنك دبي الإمارات الوطني للجوّال، فلن ترى خيار سمارت باس على الشاشة الرئيسية للتطبيق، و لحل هذه المشكلة ، قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحترك واضغط فوق إعادة تنشيط سمارت باس أسفل أيقونة القائمة.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة ، فاتصل بنا على الرقم 0000 54 600 971+ وعند سماع الإشارة ، قل "مشكلة في سمارت باس".

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين رقم التعريف الشخصي لـ سمارت باس و سمارت باس "توكن"؟

رقم التعريف الشخصي لـ سمارت باس هو رقم مكون من 4 أرقام تقوم بتعيينه أثناء تنشيط سمارت باس. تستخدم رقم التعريف الشخصي هذا لتفويض معاملات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحترك على جهازك الخاص. من ناحية أخرى ، يمكن استخدام رمز سمارت باس لتفويض المعاملات المصرفية عبر الإنترنت ويتم إنشاء الرمز المميز "توكن" عن طريقك على جهازك الخاص من خلال الضغط على أيقونة سمارت باس في الصفحة الرئيسية. من المهم عدم مشاركة رقم التعريف الشخصي لـ سمارت باس مع أي أحد، بمن فيهم موظفي بنك الإمارات دبي الوطني.

More تطبيق