• هل سيمكنني التقدم بطلب الحصول على بطاقة ائتمان إذا لم تكن شركتي مدرجة معكم؟

  نعم، سيمكنك ذلك. إن شرط أن تكون الشركة التي تعمل بها مدرجة في قائمتنا ليس شرطا إلزامياً لتكون مؤهلاً للحصول على بطاقة الائتمان. ومع ذلك، فإننا نوصي بأن تتقدم الشركات لتصبح مدرجة على قائمتنا، لأن هذا سيؤثر على معدل الموافقة وعلى الحد الائتماني والمستندات المطلوبة أيضاً.

• أريد بطاقة ائتمان بحد أقصى يبلغ 50,000 درهم. كم يجب أن يكون راتبي من أجل ذلك؟

  لا تعتمد قيمة الحد الائتماني المعتمد على قيمة الدخل فحسب. عند تعيين حد الائتمان، ستأخذ بعين الإعتبار عوامل أخرى مثل الشركة التي تعمل معها، تاريخ الأداء المالي السابق الخاص بك مع البنوك الأخرى، كما وسيتم النظر في نسبة دخلك مقابل الإلتزامات المترتبة عليك.

  وبناء على ما تقدم، يجب أن يكون الراتب الخاص بك بقيمة بين 12,000 درهم و 15,000 درهم.

• إذا كان راتبي 5000 درهم، فما هو الحد الأقصى لبطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  لا تعتمد قيمة الحد الائتماني المعتمد على قيمة الدخل فحسب. عند تعيين حد الائتمان، ستأخذ بعين الإعتبار عوامل أخرى مثل الشركة التي تعمل معها، تاريخ الأداء المالي السابق الخاص بك مع البنوك الأخرى، كما وسيتم النظر في نسبة دخلك مقابل الإلتزامات المترتبة عليك.

  وبناء على هذه العوامل سيتراوح الحد الائتماني من قيمة 5,000 درهم كحد أدنى حتى 20,000 درهم كحد أقصى.

• هل تقدمون بطاقات الائتمان للطلاب؟

  نحن نقدم بطاقات الائتمان لجميع المقيمين الذين هم فوق سن الـ 21 عاماً. إن مهنة العميل أو ما يقوم به ليست ذات صلة طالما أنه يلبي جميع معايير الائتمان الخاصة بنا، بما في ذلك أيضاً المؤسسة التي يأتي منها مصدر الدخل.

• كيف يمكنني الحصول على بطاقة ائتمان إذا لم يكن لدي تاريخ ائتماني مع بنك الإمارات دبي الوطني؟

  إن وجود تاريخ ائتماني مع بنك الإمارات دبي الوطني ليس شرطاً إلزامياً.

  سيكون بإمكان أي شخص مقيم في دولة الإمارات العربية المتحدة وفوق سن 21 عاماً ولديه دخل منتظم، التقدم بطلب الحصول على بطاقة ائتمان معنا.

للمزيد اضغط هنا

• هل سيمكنني التقدم بطلب الحصول على بطاقة ائتمان إذا لم تكن شركتي مدرجة معكم؟

  نعم، سيمكنك ذلك. إن شرط أن تكون الشركة التي تعمل بها مدرجة في قائمتنا ليس شرطا إلزامياً لتكون مؤهلاً للحصول على بطاقة الائتمان. ومع ذلك، فإننا نوصي بأن تتقدم الشركات لتصبح مدرجة على قائمتنا، لأن هذا سيؤثر على معدل الموافقة وعلى الحد الائتماني والمستندات المطلوبة أيضاً.

• أريد بطاقة ائتمان بحد أقصى يبلغ 50,000 درهم. كم يجب أن يكون راتبي من أجل ذلك؟

  لا تعتمد قيمة الحد الائتماني المعتمد على قيمة الدخل فحسب. عند تعيين حد الائتمان، ستأخذ بعين الإعتبار عوامل أخرى مثل الشركة التي تعمل معها، تاريخ الأداء المالي السابق الخاص بك مع البنوك الأخرى، كما وسيتم النظر في نسبة دخلك مقابل الإلتزامات المترتبة عليك.

  وبناء على ما تقدم، يجب أن يكون الراتب الخاص بك بقيمة بين 12,000 درهم و 15,000 درهم.

• إذا كان راتبي 5000 درهم، فما هو الحد الأقصى لبطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  لا تعتمد قيمة الحد الائتماني المعتمد على قيمة الدخل فحسب. عند تعيين حد الائتمان، ستأخذ بعين الإعتبار عوامل أخرى مثل الشركة التي تعمل معها، تاريخ الأداء المالي السابق الخاص بك مع البنوك الأخرى، كما وسيتم النظر في نسبة دخلك مقابل الإلتزامات المترتبة عليك.

  وبناء على هذه العوامل سيتراوح الحد الائتماني من قيمة 5,000 درهم كحد أدنى حتى 20,000 درهم كحد أقصى.

• هل تقدمون بطاقات الائتمان للطلاب؟

  نحن نقدم بطاقات الائتمان لجميع المقيمين الذين هم فوق سن الـ 21 عاماً. إن مهنة العميل أو ما يقوم به ليست ذات صلة طالما أنه يلبي جميع معايير الائتمان الخاصة بنا، بما في ذلك أيضاً المؤسسة التي يأتي منها مصدر الدخل.

• كيف يمكنني الحصول على بطاقة ائتمان إذا لم يكن لدي تاريخ ائتماني مع بنك الإمارات دبي الوطني؟

  إن وجود تاريخ ائتماني مع بنك الإمارات دبي الوطني ليس شرطاً إلزامياً.

  سيكون بإمكان أي شخص مقيم في دولة الإمارات العربية المتحدة وفوق سن 21 عاماً ولديه دخل منتظم، التقدم بطلب الحصول على بطاقة ائتمان معنا.

• هل هناك طريقة لخفض أسعار الفائدة على بطاقتي الائتمانية؟

  على الرغم من أنه لن يمكنك خفض معدل الفائدة على أي نوع من أنواع المنتجات بشكل دائم، إلا أنه سيمكنك اختيار تحويل العمليات التجزئة التي تتجاوز 750 درهم إلى أقساط شهرية متساوية بسعر فائدة أقل من السعر المطبق على الأرصدة الدائنة. سيكون لديك خيار آخر وهو تغيير بطاقتك إلى نوع آخر من البطاقات التي تقدم معدل فائدة أقل. يمكنك العودة إلى موقعنا على الانترنت للتعرّف على مختلف منتجات البطاقات المعروضة والفوائد / الرسوم المطبقة لكل منها.

• هل يمكنني الحصول على أكثر من بطاقة خصم إضافية لأفراد عائلتي؟

  نعم، يمكنك الحصول على أكثر من بطاقة خصم إضافية لأفراد عائلتك.

  يمكن إصدار بطاقات الخصم الإضافية للفئات التالية:

  • الأسرة: الوالد، الأخ، الزوج، الطفل
  • عمال المساعدة المنزلية: السائق، الخادمة

   

• ما هي الطرق اللآزمة لتجنب العقوبات المطبقة على بطاقة الائتمان؟

  يمكن تجنب العقوبات المطبقة على بطاقة الائتمان من خلال تذكّر القيام بالخطوات الأساسية التالية:

  • مراقبة المعاملات الخاصة بك وتنبيهات الرسائل النصيّة القصيرة SMS الخاصة بهذه العمليات لضمان عدم تجاوزك لحد الائتمان المعين على بطاقتك
  • القيام بتفعيل وضبط ميزة الخصم المباشر على بطاقة الائتمان الخاصة بك لتجنب رسوم التأخر في الدفع
  • التأكد من معرفة الحد الأدنى لمبلغ الدفعة المستحقة وتاريخ التسديد والتأكد من أن الدفعات تتم في أو قبل تاريخ الاستحقاق

   

• إذا كنت أتسوّق عبر الإنترنت، فهل سيمكنني الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي؟

  يمكنك بالطبع التسوق عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك. ستمكنك ميزة الأمان "دبل سيكيور" من بنك الإمارات دبي الوطني من التسوق عبر الإنترنت من المتاجر المشاركة بهذه الميزة بكل بأمان. كل ما عليك القيام به هو إدخال رمز التوثيق المستخدم لمرة واحدة عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم من بنك الإمارات دبي الوطني. سيتم إرسال رمز التوثيق هذا كرسالة نصية قصيرة SMS إلى رقم هاتفك المتحرك وعنوان بريدك الإلكتروني المسجلين لدينا.

• ماذا يقصد بالاسترداد النقدي؟

  أنت ستكسب نقاط بلس بوينتس عن كل ما تنفقه في متاجر التجزئة (المحلية والدولية) وذلك باستخدام بطاقات الائتمان المؤهلة. سيمكنك اختيار استبدال نقاط بلس بوينتس هذه مقابل قسائم هدايا، أو مقابل أميال برنامج المسافر الدائم أو مقابل الإسترداد النقدي. يمكن إستخدام مبلغ الإسترداد النقدي هذا ليتم خصمه من الرصيد المستحق* على بطاقة الائتمان الخاصة بك.

  يمكن استبدال نقاط بلس بوينتس مقابل الإسترداد النقدي وذلك بنسبة التحويل التالية:

  • كل 1 نقطة بلس بوينتس = 1 درهم
  • *الحد الأدنى لعدد نقاط بلس بوينتس اللآزمة من أجل تنفيذ عملية الإسترداد النقدي هي 500 نقطة

   

• كيف يمكنني معرفة متى يكون الوقت الأمثل لإستبدال النقاط بالمكافآت من بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

  يمكنك استرداد المكافآت المتراكمة على بطاقة الائتمان الخاصة بك في أي وقت، مع مراعاة توفّر الحد الأدنى من رصيد المكافآت المطلوب مقابل كل خيار استرداد ترغب القيام به. لديك خيارات الاسترداد التالية:

  • الإستبدال بمكافآت فورية لدى أكثر من 25 شريك رئيسي متوفر في أكثر من 600 موقع لمواقع الشركاء المساهمين - لا يتطلب توفر حد أدنى من رصيد المكافآت
  • الإستبدال بقسائم هدايا - بحد أدنى 100 درهم
  • الإستبدال مقابل اميال المسافر الدائم - الحد الأدنى من 500 نقطة
  • الإستبدال مقابل "كاش باك" (الإسترداد النقدي) - الحد الأدنى من 500 نقطة
  • الإستبدال مقابل دفع الرسوم السنوية - على أساس قيم الرسوم السنوية

   

• هل يمكنني الحصول على كشف بطاقة الائتمان لمدة سنة واحدة؟

  نعم، يمكنك الحصول على كشوفات حساب بطاقتك الائتمانية لمدة تصل إلى سنة واحدة وذلك من خلال قناة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال على 600 54 0000

• هل ستكون المشتريات التي أقوم بها في الخارج آمنة إذا تم دفع قيمتها باستخدام بطاقتي الائتمانية؟

  لقد قمنا بتزويد جميع بطاقاتنا بتقنية الشريحة الإلكترونية ورقم التعريف الشخصي CHIP&PIN لتوفر لك مع المزيد من الأمان. تستخدم تقنية الشريحة المدمجة هذه لتشفير معلومات الحساب، مما سيجعل من الصعب على المستخدمين غير المصرح لهم بنسخ البيانات أو بالوصول إليها. إن هذه التقنية ستقلل من إمكانية حصول الاحتيال على البطاقات المفقودة والمسروقة والمزيفة. فعند استخدام بطاقة تعمل بهذه التقنية، سيتم التحقق من المعاملة وقت القيام بإدخال رقم التعريف الشخصي الفريد الذي تمّ ضبط والمعروف من قبلك.

• كيف يمكنني إجراء عملية شراء باستخدام خدمة Samsung Pay؟

  اتبع الخطوات الـ 4 البسيطة التالية للتسجيل في هذه الخدمة والبدء في إجراء عمليات الشراء باستخدام خدمة Samsung Pay

  • قمّ بتحديث نسخة برنامج النظام على هاتفك المتحرك العامل بنظام الأندرويد إلى النسخة 6.0.1 مارشميلو
  • سجل الدخول إلى حساب سامسونغ الخاص بك عبر تطبيق Samsung Pay للقيام بعملية ضبط رقم التعريف الشخصي وميزة التعرْف على بصمات الأصابع
  • اضغط على خيار إضافة بطاقة - ADD CARD، ثم قمّ بمسح أو إدخال تفاصيل البطاقة يدوياً
  • قم بعملية توثيق البطاقة مع خلال الرسالة النصية القصيرة SMS وأدخل رمز المرور المستخدم لمرة واحدة OTP

  أنت الآن على استعداد للبدء بالدفع باستخدام خدمة Samsung Pay.

  للدفع باستخدام خدمة Samsung Pay:

  • امسح: امسح بإصبعك الشاشة بإتجاه للأعلى للوصول إلى صفحة التطبيق الرئيسية وتصفح لتحديد البطاقة
  • وثّق: قمّ بتوثيق العملية باستخدام ميزة اللمس الذكية للتعرف على بصمات الأصابع أو قمّ بإدخال رقم التعريف الشخصي PIN
  • إلمس: ضع الهاتف على المحطة

   

• أين يمكنني خدمة Samsung Pay؟

  يمكنك استخدام خدمة Samsung Pay في أي مكان يمكنك استخدام بطاقتك فيه. يقبل الدفع باستخدام خدمة Samsung Pay في محطة الدفع الطرفية (أجهزة قراءة البطاقات الذكية) التي تقبل الدفع بتقنية NFC (حقل الإتصالات القريب) أي تقنية الدفع بدون تلامس وكذلك بتقنية MST (التمرير) ضمن المحطات.

• ما هي البطاقات التي يمكن من خلالها استخدام خدمة Samsung Pay؟

  جميع بطاقات الخصم والائتمان من بنك الإمارات دبي الوطني مؤهلة للقيام بعمليات الدفع بإستخدام خدمة Samsung Pay.

• هل تتوفر خدمة Apple Pay فقط على جهاز iPhone الجديد أو على جميع إصدارات نظام التشغيل iOS؟

  تتوفر خدمة Apple Pay على أي من الأجهزة التالية والعاملة بأحدث نسخة من نظام التشغيل iOS، watchOS، macOS

  • هواتف آيفون: 7 / 7+، 6 / 6S / 6S +، SE، 8، 8+، X
  • آيباد: Pro, Air 2, Mini 3 / 4 , iPad (2017)
  • iPad: Pro, Air 2, Mini 3 / 4 , iPad (2017)
  • Apple Watch: Series 1, Series 2, Series 3, 1stGeneration
  • أجهزة ماك: أجهزة برو بخاصية معرف اللمس، والنماذج التي أطلقت في عام 2012 أو في وقت لاحق مع Apple Pay

   

• كيف يمكنني إضافة بطاقتي إلى Apple Pay؟

  من خلال تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا:

  • افتح النسخة الأحدث من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من بنك الإمارات دبي الوطني على هاتفك الـ iPhone
  • اضغط على خيار " Add Cards to Apple Pay" على الشاشة الرئيسية واستخدم ميزة اللمس الذكية لتسجيل الدخول
  • ادخل رمز التوثيق الذي سيتم إرساله لك عبر رسالة نصية قصيرة SMS باستخدام "سمارت باس – Smart Pass"
  • اختر البطاقة التي ترغب بإضافتها إلى Apple Pay وذلك من خلال التصفح للأعلى أو الأسفل ثم اضغط على خيار Add to Apple Wallet

  اتبع الإرشادات السهلة الظاهرة على الشاشة من أجل القيام بضبط هاتفك للعمل مع Apple Pay

  من خلال تطبيق المحفظة Wallet

  • افتح تطبيق المحفظة Wallet واضغط على علامة (+) أو اختر خيار إضافة بطاقة خصم أو ائتمان - Add Credit or Debit Card
  • امسح بطاقتك بواسطة الكاميرا على الـ iPhone الخاص بك
  • أدخل رمز الأمان المكون من 3 أرقام الموجود على الجانب الآخر من بطاقتك
  • قم بقبول الشروط والأحكام
  • أدخل رمز التوثيق المرسل إلى رقم الهاتف المتحرك / عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدينا
  • أنت الآن على استعداد للبدء باستخدام Apple Pay

   

• هل سأحصل على نقاط المكافآت عندما استخدم Apple Pay؟

  سوف تحصل على جميع المزايا, المكافآت والحماية التي توفرها بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك حالياً عندما ستستخدم Apple Pay.

• هل سيمكنني الحصول على إسترداد على منتج قد قمت بشرائه باستخدم Apple Pay؟

  إذا قمت بإرجاع منتج دفعت ثمنه باستخدم Apple Pay، فقد يطلب منك المتجر لمس أو رفع هاتفك فوق محطة الدفع الطرفية (جهاز قراءة البطاقات الذكية) لاستكمال عملية الاسترداد. يرجى التحدث مع مسؤول المبيعات في متجر التجزئة مباشرة للقيام بعملية الاسترداد.

• هل هناك أي متطلبات مفروضة عند التقدم بطلب الحصول على شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة؟

  نعم، للتقدم بطلب الحصول على رسالة براءة الذمة سيتوجب عليك ملء وتقديم نموذج (نماذج) الطلب اللازم، والذي يجب أن يستوفي الشروط على النحو المطلوب لها. وبناء على كل حالة على حدة، وقد يطلب الفرع منك تقديم وثائق أخرى لدعم طلبك.

• ما هي الخطوات التي يجب إتباعها للتقدم بطلب الحصول على شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة خاصة ببطاقة ائتمان؟

  يمكنك تقديم طلب الحصول على شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة في أقرب فرع تابع لنا أو من خلال التواصل مع مركز الاتصال والمساعدة أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. عند الانتهاء من إجراءات تقديم طلبك بنجاح، سيتم تزويدك برقم خدمة مرجعي لتمكن من خلاله من متابعة حالة طلبك.

• ما الفرق بين شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة؟

  تنص شهادة عدم مديونية على أنه قد تم تسوية مديونية معينة، بينما تشير رسالة براءة الذمة إلى أن العميل ليس لديه إلتزامات حالية.

• هل سيتعين عليّ دفع أي رسوم مقابل الحصول على شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة بعد إغلاق حساب بطاقة الائتمان؟

  نعم، سيتوجب دفع رسم قدره 50 درهماً، وذلك كما هو موضح في جدول الرسوم والأجور المتواجد على الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك

• ما هو الإطار الزمني اللازم لمراجعة وإصدار طلب شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة؟

  سيتم إصدار شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة ضمن معيار فترة الخدمة المحدد من قبل البنك وهو 7 (سبعة) أيام عمل.

• كيف سأعلم أن شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة قد أصبحت جاهزة للإستلام؟

  بمجرد أن تصبح الرسالة جاهزة، ستستلم رسالة تنبيه مرسلة إلى رقم هاتفك المتحرك المسجل لدى البنك.

• أين يمكنني إستلام شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة بعد إعلامي بأنها قد أصبحت جاهزة للإستلام؟

  يمكن استلام الرسالة من أقرب فرع إليك وبالشكل الذي يلائمك، ولكن لن يمكن القيام بذلك من خلال الفروع المتواجدة في مراكز التسوّق. اضغط هنا للتعرف على مواقع الفروع.

• ما هي صلاحية شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة؟

  إن شهادة عدم مديونية / رسالة براءة ذمة صالحة لمدة 15 يوماً من تاريخ إصدارها.