الخدمات المصرفية المميزة - صرف العملات الأجنبية | صرف العملات | خدمات صرف العملات الأجنبية

هدفنا في بنك الإمارات دبي الوطني هو أن نجعل حياة عملائنا أكثر بساطة من خلال توفير الحلول التي تساعدهم على تحقيق تطلعاتهم المالية.

نحن نعتبر أن عملاؤنا هم أحد مجموعات أصحاب المصلحة الرئيسيين لدينا، ورؤيتنا وأهدافنا وقيمنا. هي الأسس والدافع كي نوفّر النجاح والإزدهار والرضا لعملائنا، ويتم حالياً تضمين ومراقبة هذه الأسس في جميع أقسامنا بشكل دوري لأنه سيكون لها قيمة كبيرة في نهاية العام عندما سيتم ذكر مستوى أداء الإدارة في لائحة نتائج الأداء.

نحن نعاهدك بأن

نضع تطلعاتك المالية ورفاهيتك في أعلى أولوياتنا

نبحث بفاعلية عن الطرق التي سيمكننا من خلالها أن نوفر لك الفرص التي تهمك

نلتزم دائماً بالشفافية في خدماتنا وعند تواصلنا معك

نقدر ملاحظاتك وتعليقاتك لنتمكن من خلالها تحسين منتجاتنا وخدماتنا باستمرار

نحافظ على سرية جميع المعلومات والتفاصيل الخاصة بك

Promo Organization Culture and governance

ثقافة المؤسسة والحوكمة

يمكن للعملاء أن يكونوا على ثقة من أن التعامل معهم من خلال مبدأ قانون المعاملة العادلة هو أمر أساسي في ثقافة مؤسستنا.

فالبنك يتعامل مع عملائه بنزاهة وصدق في جميع مراحل علاقتهم، ولقد أصبح هذا الأمر جزءًا لا يتجزأ من ثقافة البنك.

سيولي البنك اهتمام خاص للمجموعات والعملاء التي لديها احتياجات خاصة.

تصميم المنتجات والخدمات

خدماتنا و منتجاتنا صممت من أجل التركيز العالي على تجربة الخدمة الشاملة من لحظة البدء حتى عملية التسليم من خلال استراتيجية متقنة. جميع نقاط الاتصال الخاصة بنا مع العملاء تعنى بنفس القدر العالي من الأهمية من لحظة دخولهم إلى مصرفنا إلى الطريقة التي يتم استقبالهم ومعاملتهم ، أو من أول تسجيل دخول لهم عبر قنواتنا الرقمية ، إلى ما بعد انتهاء الخدمة.

أثناء التخطيط لمسيرة العملاء ، نسعى جاهدين لإيجاد توازن سليم بين احتياجات عملائنا وتلبيتها حسب الخدمات التي نقدمها لهم، ونضمن المهنية العالية لموظفينا من خلال تقديم أفضل تجربة ممكنة في كل موقع وفي كل نقطة اتصال مع العملاء.

هذه هي مبادئنا التوجيهية:

التركيز على العملاء في كل ما نقوم به
تجارب شخصية باستخدام البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي
حلول مبتكرة بتقنية رائدة في الصناعة

الشفافية

الثقة هي المفتاح في تعاملاتنا مع عملائنا. بدون الشفافية ، لا يمكن أن يكون هناك ثقة. لهذا السبب تدعم الشفافية جميع إجراءاتنا واتصالاتنا مع عملائنا.

نحن نعد بأن تكون لديك معلومات ذات صلة خلال كل مرحلة من مراحل علاقتك معنا. ستكون هذه المعلومات واضحة ويمكن الوصول إليها بسهولة على قناة من اختيارك. ستحتوي على حقوقك ومسؤولياتك كعميل ، بما في ذلك معلومات الاتصال بالبنك ووسائل إنهاء علاقتك المصرفية إذا اخترت القيام بذلك. سيتضمن أيضًا تفاصيل عن الرسوم والأسعار الخاصة بنا.

التثقيف والتوعية

على تطوير المعرفة والمهارات والثقة لفهم المخاطر والفرص المالية ، واتخاذ خيارات مستنيرة ومعرفة كيفية الحصول على المساعدة إذا احتاجوا إليها.

تملي ثقافة البنك أن مصالح عملائنا تأتي أولاً - وهذا يشمل دائمًا إبقاء عملائنا على اطلاع وتثقيف ليس فقط حول منتجاتنا وخدماتنا ، ولكن حول فرص النمو و الرفاهية المالية.

نحن نعتبر الوعي الأمني عنصرًا أساسيًا في برنامج تعليم العملاء لدينا حيث يتمثل هدفنا في تغيير سلوك عملائنا حتى يتمكنوا دائمًا من توخي الحذر وعدم الخضوع للاحتيال.

كما نشجع عملائنا على أن يكونوا مستهلكين ماليين مطلعين ومسؤولين ، وطرح الأسئلة الصحيحة والإبلاغ عن أي مخاوف.

أداء الخدمة ومعاييرها

نحن ندرك أن جودة ومعايير منتجاتنا وخدماتنا والتكنولوجيا التي نستخدمها والتزام موظفينا وروحنا الابتكارية لها تأثير كبير على أداء مصرفنا. تساعدنا هذه العوامل في الحفاظ على ميزتنا التنافسية مع بناء علاقات أفضل مع عملائنا.

تم تصميم منتجاتنا وخدماتنا لتلبية معايير الجودة في أداء الخدمة. تتضمن عملياتنا آليات تحكم متعددة لتحديد ومعالجة أخطاء النظام والأخطاء الإدارية من خلال أدوات ذكاء الأعمال وإدارة علاقات العملاء قبل الدخول إلى السوق.

لقد وضعنا توقعات العملاء منذ بداية أي تطوير جديد من خلال اتصالات واضحة وفي الوقت المناسب ، لكسب ثقة وولاء عملائنا.

يخضع جميع موظفينا للتدريب المنتظم حتى يكون لديهم فهم جيد لمنتجاتنا وسياساتنا ويمكنهم تلبية احتياجات عملائنا بأفضل طريقة ممكنة.

شكاوى العملاء

يحق لكل عميل من عملاء بنك الإمارات دبي الوطني الإبلاغ عن أو تسجيل شكوى بشأن أي منتج أو خدمة لم تحقق توقعاتهم.

نحن نوفر إمكانية الوصول إلى آليات معالجة الشكاوى التي يمكن الوصول إليها وفعالة بما يتماشى مع إرشادات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي واتحاد مصارف الإمارات.

حماية العملاء و الخصوصية

نحن نضمن حق كل عميل في الخصوصية. نتعهد بحماية البيانات الشخصية التي نجمعها واستخدامها فقط للغرض المقصود بما يتماشى مع دولة الإمارات العربية المتحدة. لائحة حماية المستهلك (CPR) للبنك المركزي.
هذه هي الطريقة التي نحميك بها:

إن أي معلومات شخصية ومالية تقدمها لنا هي معلومات محمية ولن تُستخدم إلا بالطرق التي تريدها أنت منا.

نستخدم معلوماتك لتصميم الحلول المالية التي نقدمها لك بما في ذلك الفرص التي تساعدك في الوصول إلى أهدافك المالية.

لن نقوم بمشاركة معلوماتك مع أي من الشركات الخارجية ما لم نحصل على موافقتك بذلك ، أو إذا تم طلبها منا حسب القانون.

يحاول البنك، وبشكل مستمر، الحفاظ على دقة المعلومات المذكورة في ملفات العملاء، ومن أجل تحقيق ذلك قمنا بوضع أنظمة لتخزين المعلومات المالية للعملاء، وسيمكن للعملاء الوصول إليها عندما يسمح لهم بذلك.

نحن نضمن أن الموظفين الذين ينتهكون سياسة وإرشادات الخصوصية الخاصة بنا سيخضعون لإجراءات تأديبية صارمة.

إن البنك يتخذ الإجراءات المناسبة كي يضمن أن يتم احترام خصوصية العميل، ويقوم بحماية المعلومات المالية والشخصية للعملاء من خلال آليات الرقابة والحماية التي تحكمها سياسة العمليات الداخلية. لمزيد من التفاصيل، يرجى الإطلاع على "سياسة خصوصية البيانات" المطبقة لدى البنك.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الإطلاع على "سياسة خصوصية البيانات" المطبقة لدى البنك.

More تطبيق